Son organizaciones sin fines de lucro que tienen como objetivo esencial promover el efectivo ejercicio de los derechos, la concientización social, la educación al consumidor y el compromiso por un consumo responsable. Buscan disminuir las dificultades que los consumidores encuentran cuando carecen de los conocimientos necesarios y están sometidos a la presión que ejercen sobre ellos.

Las mismas deben respetar las pautas establecidas en la ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y se encuentran inscriptas en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores.

Su objetivo es la defensa de los derechos de los usuarios y consumidores a través del control dirigido a asegurar el cumplimiento de las obligaciones asumidas por los concesionarios y a la preservación, protección y vigilancia de los intereses de la comunidad y el resguardo del medio ambiente. Como así también hacer valer sus reclamos respecto del cumplimiento del contrato y la calidad del servicio prestado.
Deben asegurar un equilibrio entre los participantes de la prestación del servicio - empresa y usuario - que poseen una marcada desigualdad de poder.