Muchos de los problemas de los consumidores se puede evitar con un poco de cuidado. Por ello le recomendamos que piense cuidadosamente SI PODRÁ HACER FRENTE, A LAS OBLIGACIONES QUE ASUME.
Compare precios, servicios, garantías, etc. No se apure a comprar algo “En el momento”
Cuando realiza un reclamo, no siempre es fácil obtener un resultado satisfactorio. Muchos comercios tratan de resolver los problemas de manera efectiva y rápida, pero no siempre es así, NO SE DE POR VENCIDO EN EL PRIMER INTENTO
Si usted tiene una causa justa para quejarse, la ley esta de su lado
Cuando presente una queja, intente recordar los hechos claramente y mantenga la calma. Es más probable que resuelva los problemas si se mantiene tranquilo.
Agotar la instancia del reclamo ante la empresa, antes de dirigirse a la autoridad competente.

• Lleve el recibo o la factura del servicio o compra por el que desea reclamar.

• Explique el problema, y que es lo que quiere que se haga

• Regrese al comercio lo antes posible

• Imponga un limite de tiempo para resolverlo

Es conveniente, no dejar de realizar los pagos estipulados, aunque no se haya solucionado el problema.
Guarde copias de todas las cartas, y mantenga un registro de datos y llamadas telefónicas.
Si se queja por teléfono, tenga en cuenta:

• Haga una lista de lo que quiere decir

• Tenga a mano los recibos, facturas y otros documentos

• Pida el nombre de las personas con las habla.

• Anote fecha y hora de las llamadas.

Si el reclamo es por escrito, tenga en cuenta:

• Describa el producto o servicio por el que desea reclamar.

• Diga cuando y donde compro el producto o cuando le fue brindado el servicio

• Explique que es lo que usted quiere que se haga para remediar la situación.

• Guarde todas las cartas o documentos originales solo envié copias

• Si lleva la carta usted mismo. Pida que le firmen una copia.
  
   

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